Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver una joya si no me convence? Tienes [14/30] días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que la joya esté en perfectas condiciones y con su embalaje original. Una vez recibida y comprobada, te reembolsamos el importe en un plazo de [X] días laborables.
¿Cómo inicio una devolución? Escríbenos a [email] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para enviarnos la pieza. No aceptamos devoluciones sin aviso previo.
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo? [Sí, los gastos de devolución corren a cargo del comprador / No, La Ryta se hace cargo del coste de devolución en todos los casos / Los gastos de devolución son gratuitos si el motivo es un defecto de fabricación].
¿Puedo cambiar una joya por otra? Sí, puedes solicitar un cambio en los [X] días siguientes a la recepción. Contáctanos a [email] con tu número de pedido y te indicamos cómo proceder. Si hay diferencia de precio entre las piezas, se abonará o se cobrará la diferencia.
¿Cómo gestiono un cambio de talla? Para cambios de talla en anillos, contáctanos en los [X] días siguientes a la recepción. Te indicaremos cómo enviarnos la pieza y la devolvemos ajustada sin coste adicional (salvo gastos de envío). Si no sabes tu talla, en la web encontrarás nuestra guía de tallas.
¿Qué pasa con las joyas personalizadas o grabadas? Las piezas personalizadas o con grabado no tienen derecho a devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación. Te recomendamos revisar bien los datos antes de confirmar tu pedido.
¿Qué hago si recibo una joya con algún defecto? Escríbenos a [email] en un plazo máximo de [X] días desde la recepción, adjuntando fotos del defecto. Lo gestionaremos de inmediato: te enviamos una pieza nueva o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibida y revisada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de [X] días laborables. El importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de abono dependen de tu entidad bancaria.
