Preguntas Frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en días laborables. El envío estándar tarda entre 4-6 días. Te enviaremos un número de seguimiento en cuanto salga tu paquete.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa y a varios países de fuera de la UE. Los plazos y gastos de envío varían según el destino. Puedes consultar las tarifas en el momento de hacer tu pedido. Los posibles gastos de aduana o impuestos corren a cargo del comprador.
¿Los envíos son gratuitos?
El envío es gratuito a partir de 50€ de compra. Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 4,95€ en la Península.
Materiales y calidad
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Trabajamos materiales de primera calidad, acero quirúrgico, latón con baño de oro y piedras naturales.Todos los materiales están debidamente identificados en la ficha de cada producto. Si tienes alguna alergia conocida, escríbenos antes de comprar y te asesoramos sin compromiso.
¿Las joyas son aptas para pieles sensibles?
La mayoría de nuestras piezas están fabricadas con materiales hipoalergénicos. Aun así, te recomendamos revisar la composición de cada joya en su ficha. Si tienes dudas concretas, contáctanos y te ayudamos a elegir la opción más adecuada para ti.
¿Cómo cuido mis joyas para que duren más?
Te recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes y cremas. Guarda cada pieza por separado para evitar roces. Puedes limpiarlas con un paño suave y seco. Consulta nuestra guía de cuidados.
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si recibo una joya con algún defecto?
Nuestros diseños son artesanales, trabajamos con piedras naturales que en algunas ocasiones tienen alguna variación en color y tamaño, es parte de su encanto. Si recibes una pieza con un defecto o rotura, escríbenos a hola@larytajoyas.com en un plazo máximo de 5 días desde la recepción, adjuntando fotos del defecto. Lo gestionaremos de inmediato: te enviamos una pieza nueva o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.
¿Cómo gestiono un cambio de talla?
Para cambios de talla en anillos, contáctanos en los 5 días siguientes a la recepción. Te indicaremos cómo enviarnos la pieza y la devolvemos ajustada sin coste adicional (salvo gastos de envío). Si no sabes tu talla, en la web encontrarás nuestra guía de tallas.
Personalización
¿Hacéis joyas personalizadas?
Sí, ofrecemos diseño personalizado en determinadas piezas. Puedes indicarlo en el momento del pedido o escribirnos antes para consultarnos. Los plazos de entrega para piezas personalizadas son algo más largos: entre 10-15 días laborables.
¿Podéis hacer una joya completamente a medida?
Nos encanta dar vida a ideas únicas. Si tienes un diseño en mente, escríbenos a hola@larytajoyas.com con todos los detalles y, si tienes boceto o referencia, mejor. Te haremos un presupuesto sin compromiso.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL. No guardamos datos bancarios en ningún momento.
¿Es seguro comprar en La Ryta?
Por supuesto. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y pasarela de pago segura. Tus datos personales y bancarios están protegidos en todo momento conforme a la normativa RGPD.
